（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的.情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。

（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。

关于报整改报告篇2

为了进一步加强我校的学校安全管理工作，及时消除事故隐患，有效确保学校及师生的生命财产安全，维护校园的安全稳定，按照榆中县教育局《关于开展学校安全隐患排查整改工作的安排意见》，本着“安全第一，预防为主，综合整改”的原则，我校对校舍校墙、校园设施、安全制度、交通安全、卫生安全、消防安全、防水防火安全、校园周边安全、安全教育常规制度进行了自查整改、消除安全隐患的整改活动，现将本次活动的过程汇报如下：

一、进一步提高认识，牢固树立安全意识，切实加强常规管理

我校从“科学发展观”的高度，及时传达榆中县教育局与三角城教育办《开展学校安全隐患排查整改工作的安排意见》精神，从讲政治、促发展、保稳定和实现好、维护好、发展好最广大人民利益的高度，使学校领导班子和广大师生进一步提高认识，树立安全防范意识，充分认识到学校安全工作的重要性和必要性，努力将学校制定的各项安全制度和措施落到实处。重新完善和修订了《班主任教师和科任教师安全目标责任书》，充实了《教师值班制度》和《教师值周制度》，制定了《学校安全事故责任追究制度》，努力强化依法治校、勇于承担相应的法律权利和义务的意识。做到安全目标责任层层落实到人，事事有人管理。

二、继续抓好整章建制工作，加强管理制度的制定和完善

我校根据自己的实际，继续制定并完善了校园安全管理的各项制度，努力做到系列化、具体化，使学校安全管理工作制度化、规范化;

坚决落实校园安全工作的领导责任制、追究制。进一步强化《学校安全教育制度》、《学校门卫值班制度》、《学校体育设施、器材、场地安全制度》、《学校消防安全责任制度》、《学校校舍安全隐患检测制度》、《学校集体活动外出报批及安全责任制度》、《学生体检、免疫和常见病预防安全责任制度》、《学校安全事故制度》、《学校安全隐患排除制度》、《学校经费多渠道筹措制度》、《学校房屋出租安全管理制度》等一系列安全制度的落实。使学校各种安全工作做到有章可循，有据可查。

三、进一步认真细致地进行自查自改，狠抓落实

通过自查自改活动，及时发现了我校存在的诸多安全隐患和问题。在提高认识的同时，我校将狠抓安全工作的进一步强化和落实。

1.加强值班工作，切实保障学校财产的安全。以往，学校虽有严格的值班制度，但是由于平时的落实工作有所松懈，使个别同志的安全意识比较淡薄。责任心比较强的同志，认认真真地值班，责任心比较弱的同志，总认为自己出了钱，招聘了值班人员，再加至学校的主要财产已进行了保险，平时的值班工作有时流于形式，敷衍了事，有一种得过且过的思想。在开学之初，学校召开了学期工作会议，传达了上级主管部门的安全教育工作的指示精神，通报了有关事故学校相关教师的安全责任事故处理决定，做到警钟长鸣。通过提高认识，使大家认识到学校安全工作乃系千家万户的事情，进一步提高了教师的安全防范意识。

2.加强学生的上下学、在校时间的'安全管理工作。我校在平时狠抓学生上下学、在校时间学生安全管理的同时，进一步提高了对学生安全工作的认识。使个别对学生平时的安全工作比较疏忽的教师，认识到了自己在学生安全工作方面意识淡薄的危害性，提高了学生安全工作的意识，做到了勤叮咛、勤管理、勤检查，努力做到点滴不漏。尤其在本学期，强调了午间休息时的学生安全管理，做到三个禁止：禁止学生中午放学后在教室滞留，禁止午间休息、在校时间内学生随意出入校门，禁止学生在体育课外使用有危险的体育器械。

3.通过相关部门的鉴定，我校的校舍不存在d级危房，但在自查过程中，发现学校学生女厕的檩子出现裂缝，及时进行了更换，以确保学生的生命安全。

四、存在的问题及问题的处理情况

在学校修建时，由于没有设计排水道，有大降雨时造成水流不畅，集水坑。只有修建排水渠，才能从根本上解决问题。

鉴于此，学校已将存在的安全隐患向村委做了汇报，以期得到上级有关部门的解决。

五、任重道远，常抓不懈。

我校拟将校园安全工作作为今后一项长期的工作，深究深挖，常抓不懈，努力营造师生工作和学习的良好环境。

关于报整改报告篇3

张家界市环境保护局：

贵局于20xx年4月25日，对我院放射科有关辐射安全与防护等工作进行了实地考察和验收，参与考察和验收的有关领导和专家认真仔细地检查了我院放射科辐射安全与防护的各项工作，对其中存在的问题，给予了中肯的评价和整改指导意见，现就我院的.整改工作向贵局做一个汇报：

一、放射科工作场所整改：

1、修理了开裂的门缝；

2、清除了工作场所的杂物，并要求放射科工作人员注意工作场所的整洁；

3、建立放射设备运行台账，关注放射设备的使用安全和辐射安全；

4、改造原来ct、dr室的通风措施，将原来封闭式的通风窗变为铅板防护的百叶窗。

二、完善和执行有关规章制度和工作流程：

1、制定和完善放射科放射设备操作规程、操作注意事项、辐射安全防护、个人剂量管理、患者辐射安全等有关制度和工作流程；

2、要求放射科工作人员严格执行操作规程及相关管理制度，尤其注意设备安全、辐射安全、工作人员自身安全、患者安全。

三、积极参与主管部门举办的有关辐射安全防护、个人剂量管理、患者辐射安全等相关知识的培训。

四、重点加强个人剂量管理、医患辐射安全防护：

（一）查找两名工作人员个人剂量超标的原因，并制定相关整改措施：

1、超标原因：

（1）个人剂量计量仪管理不当，当事工作人员休息时间把别有计量仪的工作服遗忘在放射设备室；

（2）给患者摆放体位时，工作人员不注意个人辐射安全，没有及时离开放射设备室。

2、整改措施：

（1）加大个人剂量计量仪的管理力度，要求工作人员不得把工作服遗忘在放射设备室；

（2）严格执行放射设备的操作规程，遵守操作注意事项，工作人员不得暴露在无防护的工作现场。

3、整改后的成效：

经过严格整改，个人剂量超标人员已符合个人剂量的限额。

（二）加强医患辐射安全防护：医院在现金流较紧张的情况下，已于近期投入4万余元，对有辐射安全防护隐患的工作场所进行整改，在原有基础上再购置防护服5套，确保工作人员和患者辐射安全。

我院放射科有关辐射安全防护以及管理工作的整改情况汇报如上，如有不足之处，请贵局予以指导，以便我院及时整改到位。

关于报整改报告篇4

为进一步加强医院管理，提高医疗质量，保障人民群众就医安全，按照市局要求，20xx年9月1号上午，我院医务科组织相关人员对本院及辖区卫生机构医疗安全隐患进行突击检查，现将检查情况报告如下：

一、存在的问题

1、医疗文书书写欠规范，个别村卫生室存在不及时记录现象。

2、村卫生室普遍存在消毒感染记录无或不规范现象。

3、各村卫生室医疗废物分类不规范。

4、各村卫生室的医疗质量安全管理制度不健全，处置流程不明确，操作性不强。

5、各村卫生室输液率普遍偏高。

6、各村卫生室未按规定配备合格消防器材。

7、光明、中村、蒋山村卫生室室内电路老化，存在严重安全隐患。

8、光明村卫生室房屋结构老化，木结构材质较多，存在安全隐患。

9、部分口服用药未及时书写病历，与病人沟通较少，病史采集不完整，对病人告知不到位。

10、中心卫生院医保刷卡时未核实病人身份，导致妇科用药男用、男性用药女用的现象。

二、整改措施

1、加强医技人员规范化医疗文书书写的知识培训，每季度安排相关人员进行检查，做到医疗文书书写及时、规范、准确无误。

2、对各村卫生室人员加强院感知识培训，每季度组织相关人员进行规范化普查。

3、对村卫生室人员集中进行医疗废物规范化分类处置学习，并每季度进行检查。

4、加强村卫生室人员安全医疗的知识培训，对村卫生室的医疗质量安全制度、流程作出规范性的指导。

5、加强对村卫生室三率的'定期及不定期检查，督促其规范用药。

6、组织村卫生室人员进行安全生产知识培训及消防安全法规学习，提高安全生产意识，督促其对存在的安全隐患进行积极整改。

7、加强与病人的沟通，病史采集完整，必要情况做好与病人或家属告知工作。

8、医保刷卡时做好身份核实工作，务必每方必对，每方必查。

9、责令安全条件不足的村卫生室进行必要的环境改造，以适应安全生产的要求。

关于报整改报告篇5

在区医保中心的指导下，在各级领导、各有关部门的高度重视支持下，严格按照国家、市、区有关城镇职工医疗保险的政策规定和要求，认真履行《xx市城镇职工基本医疗保险定点医疗机构医疗服务协议书》。经以院长为领导班子的正确领导和本院医务人员的共同努力，xx年的医保工作总体运行正常，未出现费用超标、借卡看病、超范围检查等情况，在一定程度上配合了区医保中心的工作，维护了基金的安全运行。现我院对xx年度医保工作进行了自查，对照评定办法认真排查，积极整改，现将自查情况报告如下：

一、提高对医疗保险工作重要性的认识

为加强对医疗保险工作的领导，我院成立了有关人员组成的医保工作领导小组，明确分工责任到人，从制度上确保医保工作目标任务的落实。多次组织全体人员认真学习有关文件，针对本院工作实际，查找差距，积极整改。着眼未来与时俱进，共商下步医保工作大计，开创和谐医保新局面。我院把医疗保险当作医院大事来抓，积极配合医保部门对不符合规定的治疗项目及不该使用的药品严格把关，不越雷池一步，坚决杜绝弄虚作假恶意套取医保基金违规现象的发生。加强自律管理、推动我院加强自我规范、自我管理、自我约束。进一步树立医保定点医院良好形象。

二、从制度入手加强医疗保险工作管理

为确保各项制度落实到位，医院健全各项医保管理制度，结合本院工作实际，突出重点集中精力抓好上级安排的各项医疗保险工作目标任务。制定了关于进一步加强医疗保险工作管理的规定和奖惩措施，同时规定了各岗位人员的职责。各项基本医疗保险制度健全，相关医保管理资料具全，并按规范管理存档。认真及时完成各类文书、书写病历、护理病历及病程记录，及时将真实医保信息上传医保部门。

三、从实践出发做实医疗保险工作管理

医院结合本院工作实际，严格执行基本医疗保险用药管理规定。所有药品、诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价，并提供费用明细清单。并反复向医务人员强调、落实对就诊人员进行身份验证，杜绝冒名就诊等现象，

四、通过自查发现我院医保工作虽然取得了显著成绩，但距医保中心要求还有一定的差距，如基础工作还有待进一步夯实等。剖析以上不足，主要有以下几方面的`原因：

1、个别医务人员思想上对医保工作不重视，业务上对医保的学习不透彻，认识不够充分，不知道哪些该做、哪些不该做、哪些要及时做。

2、在病人就诊的过程中，有对医保的流程未完全掌握的现象。

3、病历书写不够及时全面

4、未能准确上传参保人员入、出院疾病诊断以及药品、诊疗项目等医保数据

五、下一步工作要点

今后我院要更加严格执行医疗保险的各项政策规定，自觉接受医疗保险部门的监督和指导，根据以上不足，下一步主要采取措施：

1、加强医务人员的有关医保文件、知识的学习，从思想上提高认识，杜绝麻痹思想。

2、落实责任制，明确分管领导及医保管理人员的工作职责，加强对医务人员的检查教育，建立考核制度，做到奖惩分明。

3、今后要更加加强医患沟通，努力构建和谐医患关系，不断提高患者满意度。使广大参保人员的基本医疗需求得到充分保障，通过提高我院医疗质量和服务水平，增强参保人员、社会各界对医保工作的认同度和支持率。