前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的把宾客当作我们的上帝。服务准则让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说squo;nosquo;。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

新冠疫情防控心得篇2

在全国上下抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情战役中，有那么一群人毅然奔赴抗疫前线，是他们的坚守和付出，筑起了一道守护人民健康的防护线。他们是最美“逆行者”。

新春伊始，一场猝不及防的肺炎疫情席卷全国大地。在这场突如其来的战“疫”面前，一群“最美逆行者”没有退缩，逆“风”而行，迎难而上，为抗击疫情，奉献力量，传递温暖。他们义无反顾的“逆行”，是最勇敢的坚守，是最温暖的守护，值得我们每一个人点赞和致敬!

最美逆行者，肩负的是责任与担当。责任重于泰山。面对疫情，广大医护工作者，写下请战书，按下鲜红的手印，主动请缨，毅然奔向这场没有硝烟的战场。

最美逆行者，传递的是信心与力量。疫情面前，人心是大的力量。危险紧要关头，最美“逆行者”迎难而上，挺身而出，这是对生命的尊重与救助，更是为社会传递着休戚与共、守望相助的力量与温情，坚定广大民众的抗疫斗志和决心，树立战胜疫情的坚强信念。

最美逆行者，守护的是生命与希望。正是这些普通平凡的最美“逆行者”，用实际行动守护着我们的健康，守护着人民的安危，守护着城市的平安。

在这场没有硝烟的战争中，勇敢逆行的他们，千千万万最美“逆行者”，谱写了一曲感人篇章，一首首赞美诗歌。他们都是新时代最可爱的人、最可敬的人，值得被所有人铭记、点赞。在这个不寻常的春节，让我们守望相助，向最可爱的人致敬，他们是最美逆行者!

新冠疫情防控心得篇3

水到渠成，积沙成塔这是人人皆知的道理，但又有谁真正实现过呢?往往成功的人都是做到了这些俗的不能再俗的真理。

杰克伦敦人人皆知，满课本都是他的著作，有谁知道他成功背后的故事呢?杰克伦敦并不是生来就是天才，当然得靠后天的努力。他非常喜欢学习，他经常把词典和书里的词句抄在小小的纸片上，每天都在一点点积累。

他把这些纸片挂在窗帘上、衣架上、柜橱上、床帐上，甚至塞在镜子缝里，以便在刮脸、穿衣、睡觉前后都能随时看一看，记一记。他把一些纸片放在衣兜里，外出参加音乐会、拜访亲友或散步时，抽出空闲的时间念一念。

每天积累，小知识加在一起才使得他成了这样有名的作家。一块石子，你能看到是沙子组合而成的;一支笔，是有好几个零件拼成的;所谓的天才也一样。

积累对成功而言是如此的重要如果当这个世界不存在积累，那么将是一片死寂：海不会存在，它没把进入身体里的每一滴水挽留下来;沙漠也因沙子的逝去而消失。像那些几百万字的小说不也是由每一章、每一节、每一字甚至是每一个标点组成的吗?

有些人对自己繁琐又不足挂齿的工作感到不高兴，向往那些有大工作的人，而他殊不知那些伟人也是曾经在他的工作岗位上徘徊的人。

一个编辑，也许因为慧眼识珠，在茫茫文章里找到了璀璨的“钻石”而出名。一个员工也许只是因为勤劳，爱自己的那份工作被领导看中而攀登上高位。

说这么多，也只是为一句话：积累不一定成功，但，成功一定得积累!

新冠疫情防控心得篇4

在这个本该阖家欢乐的__节里，中华大地上出现了一群不速之客——新型冠状病毒。它们疯狂地肆虐着华夏民族。在人心惶惶的时候，在每个人都避而远之的时候，有一群人，他们冲到了一线，与病毒战斗，成了一道亮丽的风景线。那么，他们是谁呢?

他们是医院的医护人员。他们执行一次任务就要三四个小时，期间不能吃东西，也不能喝水，更不能上厕所。他们穿着沉重的防护服，带着护目镜，挂着口罩，一直工作三四个小时。诸如为照顾新冠病毒的病人而毅然给才四个月宝宝断奶的沈佳丽;诸如为抢救新冠病毒的病人来不及换口罩而在脸上留下疤痕的陈秀;诸如高强度工作二十四小时的蔡超……大家对新冠病毒毫不知情时，他们已知病毒的危害;大家对新冠病毒不知所措时，他们已坚定信念去战斗;大家对新冠病毒避之不及时，他们已经奔赴一线。他们就是最美的逆行者!

他们是交警、民警和城管等部门人员。交警维护着交通，民警保护着大家，城管守护者市民。交警在高速口检查进城人员的身体情况;民警关注着城市里流动人口的疫情情况;城管运送已确诊的新冠患者。还有水务公司、电力公司和煤气公司给我们提供水电煤气等生活基本保障。我们安逸地呆在家里时，他们却一直奔赴在疫情前线，他们就是最美逆行者!

他们是小区保安、环卫人员和快递员。小区保安坚守岗位，检查进入小区人员的情况，防止疫情扩散;环卫人员默默运走小区垃圾，消毒小区公共区域，给大家提供安全整洁的环境;快递员马不停蹄地为大家运送新鲜蔬果和生活必须品，为人们正常起居提供了方便。当我们窝在家里看电视时，他们却还在疫情一线工作，他们是最美逆行者。

他们对抗病毒，他们拯救病人，他们防止疫情扩散，他们维护人们的正常生活，他们就是最美的逆行者。我要向他们致敬!

新冠疫情防控心得篇5

疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生以来，党中央、国务院高度重视，多次召开会议，对疫情防控工作进行研究部署，各级党委、政府、党员干部和广大人民群众同心协力，共抗疫情。

疫情防控是“战场”，也是“考场”。面对突发疫情，广大党员须注意以下事项，才能把好疫情防控“方向盘”，系好人民群众“安全带”。

提前“打灯光”，确保警示到位。“疫情防控形势不断变化，各项工作也不断面临新情况新问题，要密切跟踪、及时分析、迅速行动，坚定有力、毫不懈怠做好各项工作。”目前，疫情防控形势还在不断变化，每天都有新增确诊病例和疑似病例，由于新型冠状病毒主要经呼吸道飞沫和接触传播，人群普遍易感，所以确诊病例的活动轨迹信息排查就显得尤为重要。

及时“鸣喇叭”，确保宣传到位。“基层党组织和广大党员要发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用，广泛动员群众、组织群众、凝聚群众，全面落实联防联控措施，构筑群防群治的严密防线。”疫情防控阻击战是一场全民参与的硬仗，在疫情面前没有旁观者和局外人。广大党员干部要做好群众工作，积极动员和组织群众，宣传有关疫情防控的措施、注意事项和法律法规，紧紧依靠人民群众打赢这场战役。

平稳“踩油门”，确保物资到位。“疫情防控不只是医药卫生问题，而是全方位的工作，各项工作都要为打赢疫情防控阻击战提供支持。”战胜疫情是一份“综合试卷”，只有做好统筹协调，确保物资供应，才能真正稳人心。“稳人心”是做好疫考卷的关键题，也是各级党委和政府面临的重大考验。

认真“守交规”，确保法律到位。“要全面依法履行职责，坚持运用法治思维和法治方式开展疫情防控工作，在处置重大突发事件中推进法治政府建设，提高依法执政、依法行政水平。”疫考当前，法律显得尤为重要。

新冠疫情防控心得篇6

我有幸参加了这一年的春运列车乘务员工作。

广场上排起了一条条长队，人流涌动。

人们提着大包小包，携着老人和小孩，空气中弥漫着回家的渴望和迫不及待的焦躁。

几十名警察拿着棍子在人群外来回走动。

这就是春运了!

看着汹涌的人群，我不由得倒吸一口气。第一次坐上火车的激动，从8000多人的面试中成功进入乘务员队伍的自豪感，一下子就被这紧张的气氛所淹没了。我呼唤车厢里的拍档，扯大嗓子叫还未上车的乘客排队，一个一个检票上车。在一月的寒风中，一袭袭黄衣显得格外抢眼。

接下来的日子就仿佛变得支离破碎......

深夜值班，伙食不好，缺水，车厢内人多拥挤，在哄隆的火车上难以入睡，一系列的问题接踵而来。然而，车长的领导有方，组长的尽职尽责，同伴们的真诚帮助，却使我在冬日中感到一阵阵莫名的温暖。无论多苦多累，年轻人在一起的地方总会有欢笑和乐趣。打扫车厢，清洗厕所、循环报站，每天重复一样的工作，也不觉得枯燥。我摸挲着身上的战衣，上面的黄色显得那麽鲜明，那麽热烈，像阳光般明媚照人。

这就是青春的颜色吧。

十来天的旅途中，给我印象最深的还是临近春节的最后一趟车。

超员

在这趟车出车之前，车长已经给我们打了预防针先前几趟车你们已经见识过了，但老实说，那时的人流量只能算是比一般多一点。这是春运前的最后一趟车，人流是最多的，你们要注意了。我听了，不禁狐疑：以往几次已经那麽挤了，还能再挤人吗?可是当现在车厢内超员百分之二百时，我才真真切切的感觉到什麽叫春运的压力。在始发站的时候，我在车厢里负责疏导旅客，却早已被密密实实的人群挤得动弹不得。前面为什么堵住了?一些乘客怒吼到。繁杂的声音中，我仿佛还听见外面的拍档喊到:squo;squo;快点让他们进去吧，后边的人进不来!我很想看清楚前面的情况，无奈却被一簇簇人头挡住了。还是不动，人们吵得更凶了，空气似乎差一点就要炸裂。我急中生智，一下子站到座位上，几步跨到前面。原来是一个乘客把一个很大的包放在那里，在座位间挤住了。一番努力以后，人流终于开始动了。虽然现在天气很冷，但车厢内却是热烘烘的，我发觉自己已经出汗了。

遭遇小偷

早已听老乘务员说这趟车定会吸引来许多小偷，没想到果真给我遇上了。那是在达州终点站回程的时候，我正在检票，却发现一个小伙子的手总是飞快地往别人的包里插。我猛然地醒到，这就是小偷。请大家看好自己的行李。，我一边大声喊道，一边盯着那小偷。怎知他还是不肯离去，而是转到队伍后面去，手还是不老实。我不禁怒了，看着不远处就有乘警走来，瞪着那鸟人很凶地吼到：还不走，警察来了。小偷才佒佒地走开了。

这半月来的日子就像火车奔驰一样，过得飞快，却又那麽充实。一次春运完整地跑下来，回到宿舍，才感觉人快要累坏了。不过还好，身体还是健康的，一点小病也没有。思忖着这趟旅程的收获，笔记本上留下了我早已印在心中的八个质朴却又意味深长的字眼：责任、吃苦、实践、感悟。

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