在实际工作中，面对我们的客户，同时在同业竞争激烈的当下，如何去维护客户，提高客户的忠诚度，成为了我们工作中新的课题。我们除了营销有型产品外，还要树立无形的优质的服务形象，吸收更多的中高端客户，来增强与同业竞争的能力。所以做好客户的服务与维护是我们的重要工作。从事个人客户经理几个月来，对客户维护这一块也积累了不少的心得体会。我将客户的维护工作分三个部分来开展：

一、利用系统的数据

1、快速地熟悉系统中客户，尽量地去记住名字和相貌，待客户来网点时可以从容地与之打招呼并知道其姓名，这样让客户不会产生陌生感。

2、在系统中筛选客户，作好分层，对第一次维护的客户通常打给客户的第一个电话表明自己身份后并给予问候，让客户在脑海中形成第一次的印象，随之发送短信给客户介绍并留存电话号码，同时在自己手机中留存手机号码以备二次维护。

3、首次电话联系后开始邀约客户面谈，与客户建立初步的认识。当然也不是每个客户都会是一次邀约就可以来进行面谈，过程有长也有短，那么可以从小礼品，优惠活动入手，根据不同的客户群体经常与客户保持联系，逐步了解客户的喜好、需求，建立起真诚和负责任的形象，取得客户的信赖、喜爱，让她能定期养成与你联系的习惯。

4、促成面谈后，双方有了一个大致的认识了解，可以互留对方的联系方式，仔细倾听客户的意见和建议，针对客户不同的需求，用心处理客户提出的问题，客户都会觉得很受重视，对当天处理的问题做后续的跟进，这样可以促进客户对你的信赖感。

5、当客户养成定期与你联系来办理业务时，可以开始着手进行理财规划，当然这些也是建立在客户能够与你相互信任的基础上，平时一个小小的问候，生日时一个小小的祝福，有棘手的业务问题时能够用心地去帮她处理，只要是客户觉得你能够时刻为她着想就会慢慢拉近距离。

二、在柜台上

1、任何一个来柜台办业务的客户都有可能存在一个营销商机，这样就需要多开口，多和客户交谈，根据其办理的业务侧面了解其潜在需求，可递上名片介绍自己，适当介绍相关产品信息，待客户有意向二次来办理业务时可以有一个直接可找的柜员，无形中增强了客户对你的信任和忠诚度。

2、柜台与系统相结合。如主动来柜台办理业务的客户是系统里的存量客户，可以及时进行跟踪，根据系统的数据了解客户的投资倾向，针对性地来进行维护。

三、以举办活动的方式。

必要时举行微沙龙，客户感兴趣的小活动来吸引客户亲临现场，增强与客户的感情与打交道的次数，同时可以情景互动给客户灌输理财理念，来达到客户的一个满意度和忠诚度。

总之，善于发掘，用心交流，用真诚去对待!

18大以来的心得体会篇2

“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。

一、良好的业务素质是优质服务的保障。

所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务.

二、交流因人而异，选择最好的交流方式。

给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果.

三、如何面对情绪激动的客户

?我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理?是忍让还是反抗?面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失?思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。

18大以来的心得体会篇3

迎来玉兔喜悦之时，回首20xx年工总行制定的20xx服务价值年和创建客户最满意银行工作中，本着紧紧围绕这个主题思想去做好自己本分事情。工作重点目标是本着网点中间业务收入和经营目标为20xx年工作风向标，做好银行与客户之间桥梁作用。不断学习充实自己的工作能力，用专业知识赢得客户遵从，用细致周到服务留住客户，为网点整体业绩提升多尽一份力量。

20xx年学习业务知识方面取得的成绩：在拥有保险、基金从业资格证书、总行信贷a类资格证书、总行个人客户经理资格证书、以及afp资格证书，目前还执着与cfp理财师考试中。本人继续努力学习不断丰富自己的专业知识，锻炼写理财专业文章。今年工行门户网站原创舞台有我关于理财、保险、基金、案例等十多篇专业文章，在九月现代商业银行杂志中以工总行理财支持团队身份发表保险专业文章。在金融理财师持证人期刊中也发表十余篇理财文章。每周二或四晚上利用qq群做好工总行理财团队基金宣传学习活动，通过与各家基金公司学习机会，懂得了很多理财知识，对做好基金营销起到促进作用，有几只重点基金营销在分行排名前三名，有的基金超额完成400%。为本网点和支行做出理财师应有的贡献。

20xx年工作中营销理念的改变：日常工作中不是坐等领导下达命令而是主动积极配合网点领导做好各项营销工作，及时把握好上级领导下达的工作营销方向和任务指标。利用下班晚上和公休时间，勤于学习与工作有关的业务知识，运用到实际工作中，给网点领导提供好的参谋建议，与网点领导配合默契，按照上级风向标做好本网点营销理财工作。

个人在营销中的理念：我不是推销卖给客户银行产品直销人员;而是我帮助客户买好银行理财产品做好后续跟踪服务的银行理财师。简单说：我不是卖产品，而是帮助客户买产品。只是这一买一卖一字之差意思就截然不同，工作心态的不同;工作效果必然不同。由被动变为主动，主动寻找目标客户之后帮助客户找到适合的理财产品，我的理财工作即为桥梁，让银行与客户双方皆大欢喜的工作。

20xx年做好本网点优质客户数量的提升：在管理网点300名客户中有理财金卡客户数量并不多，就把这项工作改变，做为上任理财经理首要解决问题。工作中通过耐心解答宣传引导我行星级客户标准，对开欲办理财金卡客户，的确起到很好的吸引力作用。经过辛勤努力20xx年网点开立理财金卡总数量410张，自己营销的业绩占70%以上。个人业绩从接手时，全行网点排名由194名提升到60名以内。三季度评为先进网点受到嘉奖。

20xx年工作业绩汇报如下：一年中常规理财产品营销金额1。1亿多元、灵通快线8500多万，工银货币基金1600多万元。今年分行指定重点营销基金任务指标全年完成股票型基金700多万元。20xx年一月至十一月为网点赢得重点营销积分4163。06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行组织阳光保险公司营销训练营活动中取得排名第一成绩。

通过一年努力结果，由拥有几十户理财金客户，现在网点拥有理财金客户数量达到410多户，截止年底客户星级达到七星贡献有7户，六星71户，明年工作中争取发展100到150位六星级以上客户群，为网点综合客户素质提高勤奋工作。

18大以来的心得体会篇4

踏入信贷工作岗位已将近半年了，通过对信贷业务培训学习和同事们的业务指导，逐渐摸索了和熟悉了信贷业务，在实际工作过程中也感触颇深，主要有以下几个方面：

一、积极转变观念，敢于面对新岗位的挑战。

面对一个全新的岗位，如何开展好我行的信贷业务是我急需解决的问题。储蓄柜员基本上是柜面营销，而信贷员需要及时将信贷信息进行宣传，到客户家中，实地了解客户的基本情况、经营信息，调查掌握客户的贷款用途、还款意愿，分析客户的还款能力。根据新岗位的特点我框定了我的工作思路五部曲：及时学习掌握信贷信息;分析目标客户群;对筛选出的目标客户及时上门宣传;做好贷前、贷中、贷后的相关工作;确保还款时段的前面跟踪。通过一段时间的努力，我的业务逐渐熟悉，办理业务的速度是全行最快的，客户群体也越来越多，信贷业务走上了快速发展道路。

二、加强学习，努力提高个人素质。

我深知学习的重要性。自从工作后，在业余时间我及时报考银行从业的各门业考试。在自我的学习提高的同时，也帮助新进员工快速的进入工作状态，耐心的辅导，从而促使信贷新人更好更快的适应新岗位。

三、克服困难，敢于吃苦，才能保证信贷业务的全面发展。

邮储小额贷款如何融入当地经济，成了支行信贷工作的重要突破点。工商户、养殖户、种植户是我们信贷的主要客户群体，特别是养户和种植户这一群体大多在偏远农村，交通不便，有的地方走路要好几个小时，有的地方环境很差，脚磨破了、腿走不动了，我们咬咬牙都坚持过来了。

四、遵守各项制度，才能有效推动业务发展。

在谈到工作体会时认为，好的人品是做好信贷工作的重要前提。人品正，客户才能真正信赖你，也才能更好地规避风险。在办理业务中我们经常会遇到客户的请客送礼，但我们都一一回绝，做好客户的服务工作是我们的使命，诚信、高效、廉洁的工作才能有效推动业务发展，客户群体才能逐渐增多。

半年的信贷工作取得了一些成绩，但深感自己的工作离不开领导和信贷部团队对我的关心和支持;我深信，在我们全体信贷员的共同努力下，我行的信贷业务一定能高速发展，创出辉煌!

18大以来的心得体会篇5

俗话说：国有国法，家有家规。我们天幼这个大家庭，为营造和谐和培植阅读、充满书香的乐园，在上周的星期一，各家庭成员在当家人的组织和带领下召开了一次家庭会议，每人持有一份《xx省学前教育保教管理指南》，进行了认真的阅读和学习。最后各家庭成员还提出了值得反思之处和自身认为所缺乏提高之处。

?指南》分成：课程管理、保教常规管理、教师专业发展管理三章。其中给我感触最深的就是：

1、克服教育形式和内容上的成人化和知识化倾向。通过学习，使我认识到教师应根据幼儿的年龄特点组织不同的游戏活动，把游戏、参观、实践、探索和操作等作为幼儿学习的主要方式。使我明确到了在活动中哪些地方不能成人化知识化，倡导以游戏为幼儿的基本活动，使他们在轻松愉快的游戏中学到知识，真正做到玩中学，学中玩。做到要从幼儿出发，遵循幼儿的生长规律，拓展幼儿思维的重要性。

2、合理安排幼儿在园的时间。通过细细阅后，让我明白了要科学合理的安排幼儿在园的一日生活中，特别是要我们关注一些值得关注的细节，如在每个环节中的过渡，如幼儿在等待中应做些什么，短暂的时间也是可以妥善合理的安排，处理好细微的环节，减少幼儿无趣不必要的等待。

3、避免组织无准备的活动。在教学活动中，教师必须事先对教材有充分的熟悉度，包括脱稿讲故事，说真的，虽有点难度，但这也是为了提升教师的教学实践能力和教学反思能力而制定的，所以，一定要克服，要做到有备而战，才能够有效地提高自己的教学能力。

4、班级是实施保教任务的重要的场所。是幼儿主要活动的环境，幼儿的健康成长直接取决于班级保教工作的成效。所以我们教师要根据幼儿的特点，为他们创设良好的教育环境和确保幼儿的生活程序，同时要不断的注重常规的培养。

5、教师自我成长的需求。不会被时代淘汰，要求自己做到多看、多想、多做，经常看一些有关幼儿教育方面的理论书籍，丰富自己的理论知识，并将自己的心得和其他老师一起分享，听听别人的意见。认真对待每次的业务学习，并经常反思自己的工作，想想近段时间自己做了些什么，收获了多少，还存在什么不足，来调整自己的工作。为了使自己能得到更多的锻炼，我还积极参加一些活动来提高自己的理论知识和教师技能。

总之，通过这次家庭成员学习《xx省学前教育保教管理指南》会议，我知道了自己今后努力的方向，同时也给我今后的工作有了很大的帮助！

18大以来的心得体会篇6

各位领导、同志们：

按照安排，会前我认真学习了党的十八大以来历史，现结合我自身岗位职责，作如下发言。

首先，谈一下认识：

接着，我谈谈自己的学后心得：

第一，必须在学懂弄通上下功夫

结合自身岗位职责，就是要从十八大以来的历史中，深刻认识党办的基本属性，从机构属性中把握主责主业。

具体来说，党办工作有四个特性：一是关键性。党办居于枢纽位置，是参谋部，智囊团，是中枢机构，是核心部门。江泽民同志讲过“各级办公部门是各级党委的左右手”。“办公室处在承上启下的地位，在党的工作部门中具有特殊的地位和作用，它的工作好不好对党委乃至全局的影响很大。”二是服务性。办公室是服务机关。我们常说，办公室是“三服务”，为领导服务，为部门服务，为干部群众服务。三是综合性。部门来说，各科的工作都要涉及。我们区委办公室的工作涉及到党委工作的各个方面。四是被动性。办公室很多事情是不能预料的、突发的、紧急的、或者临时的。在很大程度上是被动的开展工作。办公室工作的特性，就要求我们办文、办会、办事做到学史力行并真是做到“知行合一”，这也是办文、办会、办事的总的要求。

第二，必须在知行合一上下功夫

结合自身岗位职责，就是要把学习党史转化为干事创业的“源动力”，做到学史力行。始终坚持把自己摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去。具体到我自身的岗位上来说，要做到“三个结合”。

坚持绝对忠诚的政治品格、坚持高度自觉的大局意识、坚持极端负责的工作作风、坚持无怨无悔的奉献精神、坚持廉洁自律的道德操守。

二是要与深入贯彻落实好xx书记提出的“三勤”批示要求结合起来。

做到勤调研，在一线掌握情况，当好“泥腿子”，多到企业转、多到村里看、多到一线问，及时了解掌握第一手资料，做到人头熟、情况清、信息灵;做到勤推进，在一线落实工作，主要负责人要带头冲锋、分管负责人要紧紧跟上、班子全体要以上率下，在招商引资、项目建设、镇村建设、信访维稳等工作一线落实政策、解决问题、化解矛盾;做到勤思考，在一线提炼经验，善于创造性贯彻落实上级决策部署，结合本地实际探索新路子、创造新经验，努力创造更多可复制、可推广的经验。

三是要与认真落实xxx秘书长在全市办公厅(室)主任会议上强调的“三要”结合起来。

第三，必须在作风养成上下功夫

二要汲取“务实”作风。坚持目标引领，遵循问题导向、实践导向、需求导向，紧密结合全区改革发展的新目标、风险化解的新要求、实施“走出去”发展战略的新期待，用学到的理论指导实践、破解难题、创造业绩。坚持实事求是，改革开放愈是向纵深推进，新情况新问题就愈会层出不穷，主动从辖区实际情况出发，深化改革，盘活资产、资源，创新推动全区经济转型升级。坚持务实为民，认真组织“我为群众办实事”系列活动，高质量推进“园区项目”“产业兴城”“污水厂提标改造”等一系列重点民生项目实施，在参谋服务中更好扛起经济责任、社会责任和政治责任。

三要传承“苦干”精神。当前，xx区正处在爬坡过坎、探水过河的关键期，伟大的事业绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的，要保持不畏苦、敢吃苦的情怀，带头“自讨苦吃”，砥砺坚韧意志。企业发展转型、新旧动能转换不可能没有阵痛，做好国企转型、搞好经营贸易、管好工程开发都需要发扬“三牛精神”，自觉当好“不避困难、不惧挑战”的表率，敢字当头、迎难而上，从转型升级最困难的地方抓起，在啃硬骨头中体现勇气担当。敢于担险。风险与机遇并存，困难与希望同在。当前正处于重大历史机遇期，风险挑战比以往任何时候都要多得多，越是在这种时候，越是要发扬“党办五个特别”的精神和气魄，勇于实践、敢于突破、善于推陈出新。以高质量“三服务”工作当好区委“坚强前哨”和“巩固后院”，以高质量“三服务”工作为全区高质量发展作出新贡献。

18大以来的心得体会篇7

2021年4月23日上午，作为一名初任公务员的我，很荣幸能够在沈阳市委党校学习中央党校xx教授的《党的十八大以来的历史性成就和历史性变革》课程，在课堂上感触颇深，课后回味无穷。在课程当中，从历史性成就到历史性变革，从成就变革的时代背景到原因与经验，课程中的每一幕深深的刻印在我的脑海里，在我看来，这节课程就是我人生发展的道路上的指明灯。

从小康走向富裕，从大国走向强国，从边缘走向中心，踌躇满志的党时时刻刻带领着人民在发展的长河中激流勇进。历史就像一本严肃的“教科书”，记录着新中国的发展历程，成就是累积起来的，无数的辉煌与成就汇入这历史的长河中。在我看来，前行的道路上不可一味的盲目向前，而是应该回顾往昔，把握现在，展望未来。

坚持“低头看”，坚强实干。坚定不拿群众一针一线、全心全意为人民服务的光荣传统，坚定敢涉险、敢啃硬骨头的坚强意志，坚定行稳致远、踏上新征程的拼搏精神。铁律与素质永不过时，使党内永葆生机活力，牢固人民血肉联系，长路漫漫，唯有奋斗，坚强实干，把握现在，发展更美好的蓝图。

全面“向前看”，传递信仰。中国共产党做了一百年并将一直做下去，当工作中感到迷茫、不知所措的时候，党史传递的信仰能够指引我们前行的方向，当遇到阻碍，不知如何处理的时候，党史的信念守护着我们。路途未必一帆风顺，但是“人民”主题永不偏移，乘风破浪，向更美好的未来说你好。了解党、更爱党，回头看走过的路，走好脚下的路，远眺前行的路。这堂课对我来说意义深远，让我认识到只有认清从哪儿来、到哪儿去才能把很多的问题看的深、把的准。学习党史，需深刻体会、用心思考、入眼入耳、入脑入心。牢记党的理想信念，不畏流血牺牲，牢记党的历史经验。学好党史这一本严肃的“教科书”，砥砺前行。

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18大以来的心得体会7篇